很多店絞盡腦汁不得其解，客戶為什么總是不夠？
有幾個問題要問：
我們是干什么的？——開汽修廠的；
路上跑的什么最多？——車最多；
那你為什么不賺錢？——呃~~~
下面談一個案例
企業(yè)現(xiàn)狀
? 產(chǎn)地：江蘇蘇州
? 行業(yè)：汽配汽修
? 背景：王總的小故事：600平、月入50萬。
入行10年，自己對維修積累了不少車型案例，一直干到現(xiàn)在。
集客第一招
洗車集客并轉換會員
專業(yè)標準通過海報、x展架和微信消息推送告知會員客戶。
洗車價錢10塊的年代，王總只會“笨笨”的認真洗車，洗完交車品質不亞于今天的精致洗車標準，并且做到了98%的客戶滿意度。
你可能會問數(shù)據(jù)怎么統(tǒng)計出來的？
為了拿到這個數(shù)據(jù)，人家專門請了個小妹端茶倒水并招呼候著取車的客戶拿車時填一張小紙片問卷，讓客戶評價這次洗車干不干凈滿不滿意，填十次送一張洗車次卡……
這樣做表面上看是增加了成本，實際上是在用心經(jīng)營顧客，實時與客戶互動和關注反饋并且圍繞滿意度做針對性強的改進，這點投入相對于獲得的客戶認可簡直是非常劃算的生意。
小妹跟客戶打成一片以后，給她設定一個考核——客戶兜售洗車年卡：“大哥，您在咱們這洗車一直都非常的滿意，我們正在搞活動回饋老客戶，全年不限次數(shù)洗車并且送兩次打蠟……對您來說很劃算，我馬上給您建客戶檔案如何？”
用這招迅速建立了上千個會員顧客，并且王總會親自定期回訪關懷兩周沒來洗車的顧客，客休區(qū)備好各種上等茶葉，只要有空他就會在客休區(qū)與顧客喝茶交流，兩三年下來他的洗車攤攤門臉硬件做了擴充。
很多人也想通過年費制來綁客戶，差別在于比王總少了一個用心服務滿意客戶建立信任度的過程，就好像第一次走進一家美發(fā)店，你對人家老板還沒建立任何好感更別說信任的時候，給你推銷年卡你能接受么？
集客第二招
首先，我們要明確“轉化”不僅是業(yè)務問題，更是責任問題。
轉化的作用不僅僅在于業(yè)務的拓展，更重要的是幫助消費者發(fā)現(xiàn)了車輛隱患，并排除這些隱患，讓消費者安全出行有保障。
來到門店洗車的消費者大多對車輛不了解，也不知道車輛是否存在安全隱患。
這時就需要門店擔負起應盡責任，不僅僅是滿足消費者的洗車需求，更重要的是向消費者提供專業(yè)的車輛安全檢查，并提出合理的解決方案。
比如，有一次員工在洗車時幫助消費者檢查輪胎，發(fā)現(xiàn)一條輪胎出現(xiàn)缺氣碾壓，及時通知消費者并更換了輪胎。大家想想如果這條缺氣碾壓的輪胎沒有被檢查出來，對門店來講只是少了一次轉化機會，但是對消費者來講卻可能付出生命的代價。
所以這絕不僅僅是從“洗車”業(yè)務轉化到“輪胎”業(yè)務的問題，更重要的是通過查車掌握了車輛實際狀態(tài)，為消費者排除安全隱患，保護消費者的生命財產(chǎn)安全。
讓每一個消費者安全出行是每一家汽服門店和員工應盡的責任，所以“轉化”不僅是業(yè)務問題，更是責任問題。
集客第三招
首先，你要知道誰是你的目標客戶。
會員體系，本質是篩選客戶，優(yōu)化配置營銷資源。
這里，我推薦各位敢于提高會員門檻，拉開會員差異，在我們的體系中，我們是要向會員收取年費的，而加入會員，你可以獲得平均20%以上的會員價格優(yōu)惠，會員消費越多，賺得越多。
此外，可獲得各項消費特權和會員特惠活動，讓他們獲得別的店沒有的服務。更好的服務帶來更好的客戶信任，自然就帶來更大的業(yè)務轉化。
其次，如果你不想這么激進，至少要知道主動轉化從何做起。
從換機油開始...
很遺憾，一些門店多年的洗車客戶，甚至連這個門店保養(yǎng)售價都不知道。
所以，你首先要讓客戶知道你能干啥，最笨的方法，就是見一次說一次，我們有一個店長就用這招，每個進店客戶就問他在哪里保養(yǎng)，然后贈送一張1L機油贈卷，不厭其煩地介紹我們的60項精保檢查，開業(yè)第一個月實現(xiàn)了97臺保養(yǎng)。
聰明一點的，會造勢做氛圍，商品陳列、產(chǎn)品手冊、促銷活動、主動安全檢查，都是制造轉化的好場景！
最后，你不要指望今天播種，明天就收獲，要持續(xù)的跟進。
關注哪里，結果就會在哪里。
一個店長如果能對自己有多少進店客戶，多少會員，月均多少臺保養(yǎng)，多少臺噴漆......脫口而出，這個店的轉化絕對不會差。
建立好的數(shù)據(jù)報表，每周跟進數(shù)據(jù)，我的經(jīng)驗，月均數(shù)據(jù)不理想的項目，90%都是有事可做的，或是產(chǎn)品不行、檢測工具出問題、員工不懂專業(yè)知識、定價不合理、施工流程不專業(yè)......